سياسة الخصوصية

مرحباً بك في صيانة البيت الواضحة. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبيانات عائلتك. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي تشاركها معنا عند استخدام موقعنا والاستفسار عن خدمات الصيانة والتنظيف.

البيانات التي نجمعها

نجمع معلومات محدودة وضرورية لتقديم خدماتنا بشكل فعال وآمن. تشمل البيانات التي قد نجمعها:

• معلومات الاتصال: الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان المنزل أو العقار الذي تحتاج إلى صيانته.
• تفاصيل الطلب: وصف المشكلة (مثل تسرب المياه، تراكم الأوساخ، انسداد المزاريب)، نوع العقار، والمعلومات الأخرى ذات الصلة بتشخيص المشكلة.
• معلومات الموقع: عنوان العقار في الإسكندرية أو المناطق المخدومة لتحديد إمكانية الوصول والجدولة.
• بيانات الاستخدام: معلومات عن كيفية تفاعلك مع الموقع (الصفحات المزارة، المدة المقضاة، الروابط التي تنقر عليها).
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات تحليلية لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين تجربتك.

كيفية استخدام البيانات

نستخدم المعلومات التي تقدمها لأغراض محددة وشفافة:

• تقديم الخدمات: الرد على استفساراتك، تشخيص مشاكل المنزل، جدولة الزيارات، وتقديم تقديرات الأسعار.
• التواصل: إرسال تأكيدات الحجز، تحديثات الخدمة، والمعلومات المتعلقة بالصيانة الدورية والنصائح الموسمية.
• تحسين الخدمات: تحليل البيانات لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين جودة الخدمة.
• الامتثال القانوني: الامتثال للقوانين والأنظمة المصرية ذات الصلة.
• الأمان والسلامة: حماية الموقع من الاستخدام غير المصرح والأنشطة الضارة.

مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

نحن لا نبيع أو نشارك بيانات عملائنا مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. ومع ذلك، قد نشارك المعلومات في الحالات التالية:

• معالجات البيانات: قد نستخدم خدمات الطرف الثالث (مثل منصات الاستضافة، أدوات التحليل) التي تعالج البيانات نيابة عنا وفقاً لاتفاقيات حماية البيانات الصارمة.
• الالتزام القانوني: قد نفصح عن البيانات إذا كان مطلوباً بموجب القانون المصري أو أوامر السلطات المختصة.
• الفريق الداخلي: قد تتم مشاركة معلومات الاتصال والموقع مع فريق الفنيين والجدولة لتنفيذ الخدمة فقط.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربة المستخدم. تساعدنا هذه التقنيات على:

• تذكر تفضيلاتك واللغة المختارة.
• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين الموقع.
• قياس فعالية المحتوى والخدمات المقدمة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. ملاحظة: تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

حماية البيانات

نتخذ إجراءات أمان معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح والفقدان والتعديل. تشمل هذه الإجراءات:

• استخدام الاتصالات المشفرة (HTTPS) على الموقع.
• تقييد الوصول إلى البيانات للموظفين المصرح لهم فقط.
• الحفاظ على معايير الأمان الصناعية في تخزين واستعادة البيانات.

رغم جهودنا، لا يمكن ضمان أمان مطلق على الإنترنت. أنت تشارك المعلومات على مسؤوليتك الخاصة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية. بشكل عام:

• بيانات الاتصال والطلبات: يتم الاحتفاظ بها لمدة سنتين بعد آخر تفاعل لأغراض الصيانة الدورية والمتابعة.
• سجلات الزيارة والتحليل: يتم حفظها لمدة 12 شهراً.
• البيانات المطلوبة قانوناً: يتم الاحتفاظ بها وفقاً للمدة المحددة في القوانين المصرية.

يمكنك طلب حذف بيانات معينة في أي وقت، مع مراعاة الالتزامات القانونية.

حقوقك

وفقاً للقوانين المصرية وحقوق الخصوصية العامة، لديك الحقوق التالية:

• الوصول: الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: الحق في تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو ناقصة.
• الحذف: الحق في طلب حذف بيانات معينة، مع مراعاة الالتزامات القانونية.
• الاعتراض: الحق في الاعتراض على معالجة معينة لبيانات معينة.
• سحب الموافقة: الحق في سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا باستخدام المعلومات الموضحة أدناه.

اتصل بنا بشأن الخصوصية

إذا كان لديك أسئلة حول هذه السياسة أو كيفية نتعامل مع بيانات الخصوصية، أو إذا كنت تريد ممارسة أي من حقوقك، يرجى التواصل معنا:

تحديثات السياسة

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لعكس التغييرات في ممارسات الخصوصية أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. يعتبر استمرار استخدامك للموقع بعد أي تغييرات قبولاً لتلك التغييرات.

آخر تحديث: يناير 2026